Vinted retour en terugbetaling: zo werkt het (2026)

Bijgewerkt op 19 oktober 2026 · 5 min leestijd

Vinted is geen webwinkel met 30 dagen bedenktijd. Een koper kan een artikel maar in een paar gevallen terugsturen, en de termijnen zijn kort. Zo werken retouren en terugbetalingen voor koper en verkoper, volgens het helpcentrum van Vinted, gelezen in oktober 2026.

Wanneer retourneren kan

• Gekocht met de knop Kopen. Die bestellingen vallen onder het terugbetalingsbeleid van Vinted. Wie buiten Vinted betaalt, is niet beschermd, en een retour regel je dan samen.
• Duidelijk anders dan beschreven, beschadigd, kwijt of nooit verzonden. Dat zijn de gevallen die gedekt zijn.
• Past niet of valt tegen. Niet gedekt. De koper kan het vragen, maar de verkoper beslist. Vinted raadt aan het artikel zelf weer te koop te zetten.
• Gekocht bij een Pro-verkoper. Andere regels: de koper mag zonder reden retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Wat telt als „duidelijk anders dan beschreven”

Een artikel telt mee als het niet klopt met de foto’s of de beschrijving: verkeerde kleur of maat, ontbrekende onderdelen die niet vermeld waren, een onvolledige bundel, vlekken, gaten of schade die niet te zien was, andere hoofdmaterialen dan vermeld, namaak of een mankement dat niet genoemd werd.

Het telt niet als het artikel niet bevalt of niet past, en ook niet bij kleine verschillen die uiterlijk of gebruik niet veranderen, zoals een iets andere kleur door het licht.

Een retour, stap voor stap

1. De koper meldt het binnen 2 dagen. Na de melding van Vinted dat het pakket is bezorgd, tikt de koper in de bestelling op „Ik heb een probleem” en voegt foto’s toe. Zonder melding wordt de bestelling vanzelf afgerond en krijgt de verkoper het geld.
2. De bestelling wordt opgeschort. Het geld blijft vastgehouden en staat als in behandeling in het saldo van de verkoper.
3. De verkoper reageert. Die kan een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden (de koper houdt het artikel), alles terugbetalen of het artikel terugvragen.
4. De koper stuurt het binnen 5 werkdagen terug na het verzoek, ongewassen en ongebruikt en met alles wat erbij zat. Wie dat mist, ziet het verzoek gesloten worden, en de verkoper wordt betaald.
5. De verkoper controleert de retour binnen 2 dagen na de bezorging. Daarna volgt de terugbetaling automatisch.
6. De terugbetaling omvat de prijs van het artikel, de Vinted-kosten en de oorspronkelijke verzendkosten. De retourzending krijgt de koper niet terug als die hem zelf betaald heeft.

Wie de retourzending betaalt

Standaard de koper, ook als het artikel niet klopt met de beschrijving. Een verkoper kan de kosten op zich nemen door een retourlabel van Vinted te sturen. De koper kiest hoe het pakket teruggaat: een verzendoptie van Vinted, een label dat Vinted aanmaakt of een eigen verzending met track-and-trace. In dat laatste geval deelt de koper de trackingcode en foto’s van het ingepakte pakket en het label.

Als je verkoopt

• Praat eerst. Vinted raadt aan samen met de koper een oplossing te zoeken. Een kleine gedeeltelijke terugbetaling kost vaak minder dan heen en terug verzenden.
• Ga in bezwaar als je het oneens bent. Je hebt 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling is opgeschort. Dat kan niet meer als je al met een terugbetaling hebt ingestemd of om een retour hebt gevraagd.
• Stuur bewijs. Je advertentiefoto’s, foto’s van het artikel en van het ingepakte pakket voor verzending, en je verzendbewijs. Bewaar dat tot de verkoop is afgerond.
• Annuleer niet om ervanaf te zijn. Vinted waarschuwt dat een verkoper die annuleert geen betaling en geen vergoeding krijgt.
• Controleer de retour binnen 2 dagen. Is het niet jouw artikel, of niet in de staat waarin je het verstuurde, neem dan vanuit de bestelling contact op met Vinted voordat die termijn afloopt.

Als je koopt

• Maak het pakket meteen open en vergelijk het artikel met de foto’s in de advertentie voordat je bevestigt dat alles in orde is.
• Fotografeer het probleem, het artikel en de verpakking, en bewaar de verpakking tot alles geregeld is.
• Meld het binnen 2 dagen. Daarna kan Vinted je niet meer terugbetalen.

De meeste retouren beginnen bij een foto

Kijk nog eens naar het lijstje hierboven: verkeerde kleur, verborgen vlekken, een maat die niet klopt. Dat zijn problemen in de advertentie, en die voorkomt de verkoper vóór de verkoop. Fotografeer bij daglicht zodat de kleur klopt, laat elk gebrek van dichtbij zien, het maatlabel en het materiaallabel, en zet de maten erbij. Onze gids voor foto’s op Vinted legt uit hoe.

Voeg je een draagfoto toe die met AI is gemaakt, dan moet die hetzelfde artikel laten zien. Vintsee vergelijkt elke foto met je kledingstuk en houdt kleur, print, logo’s en zichtbare slijtage gelijk, maar laat ook je eigen foto’s van het echte artikel in de advertentie staan. Die zijn je bewijs als een koper een probleem meldt.